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开展护理团队建设 打造中医护理品牌

浏览次数: 日期:2015年01月22日

高晓玲,女,19655月出生,中共党员,大学本科学历,主任护师,石家庄市中医院副院长,河北医科大学硕士研究生导师,2012年国家中医药管理局“十二五”重点专科护理学学科带头人,2013年国家临床重点专科中医护理学学科带头人。现任中华中医药学会护理分会委员,河北省护理学会第八届理事会理事,河北省护理学会第八届中医护理专业委员会副主任委员,石家庄市护理学会副理事长,中医护理专业主任委员。从事临床护理、护理管理工作近30年。2012年带领中医院护理团队先后获得石家庄市护理专业技能训练和竞赛活动先进单位称号,急危重症、儿科团体一等奖,手术室、外科、内科、消毒供应室团体二等奖、妇产科团体三等奖等多项荣誉称号。

随着患者需求和医院管理模式的转变, 医疗市场的竞争逐渐由个人素质的竞争转变为一个群体(医院、科室)中全体员工的团队的竞争。护理团队作为医院的重要组成部分,如何加强自身建设,提升中医护理整体服务水平,对促进护理队伍及其成员和护理专业的发展,起着至关重要的作用。我院作为国家临床重点专科(中医专业护理学),国家中医药管理局“十二五”重点专科护理学,在发展中精心部署,投入了大量的人力、物力、财力,为护理团队持续建设、打造中医护理品牌开创了良好局面。

1团队内涵建设

针对医院护理人员中医意识淡化、中医理论知识不足的现状,我院采用内引外联、以点带面的联动机制,提升护理人员内涵建设。在院内本着“人无我有,人有我优”的竞争意识,我院采取了“三结合”的培训形式,即:“内部培训与外部培训相结合”、“中医护理理论与中医护理技能培训相结合”、“一般护理技术与中医适宜技术培训相结合”,有计划、有重点开展了一系列培训活动,旨在培养一支具有领军能力的复合型护士长队伍及一批中医专科护理骨干,在临床护理工作中做好传、帮、带,在护理队伍日益年轻化的形势下,加快护理团队建设。

1.1院内自我培训

为进一步提高院内的中医护理综合实力和技术水平,加快打造中医护理品牌建设步伐,积极推广33个优势病种中医护理方案的临床实施,我院采取护理部及科内两级培训方式,对全院护士进行培训。每位护士下发护士培训手册,培训内容包括中医、西医业务学习笔记,中医、西医自学笔记,并于去年增加优势病种中医护理方案的培训,护理部邀请院内高年资医生对院内护士进行中医护理方案的培训,每月一次。在科室层面拟订全科培训计划,培训结束后进行一对一考核,保证人人熟练掌握,针对临床护理中的重点、难点护理部给予重点指导,反复培训,引导护士通过集体学习和讨论,做到准确辨证施护。

1.2外聘中医护理专家进行院内培训

我院结合实际,严格按照《中医医院临床护理工作指南》的培训要求,外聘中医专家,分三层次对全院护士进行护理理论及技能培训,针对副主任护师以上职称的护理人员、主管护师、护师及护士,分别制定不同的培训计划,安排不同的培训内容,达到“西医院校毕业的护士,在中医医院工作三年内完成中医理论与技能培训时间累计不少于100学时”的要求。

聘请河北中医学院教授为我院首席中医护理培训专家,根据我院护理人员中医知识水平的现状,量身定做,选取教材,采取现场授课方式,开展规范化分层次中医护理知识及技能的培训。护理部对讲座内容进行全程录音和录像,并刻录成系列光盘留档保存,课件及录音、录像内容上传于我院信息网络中,为未能参加培训的护士提供学习平台。另外外聘北京九龙塘医院专家带领院内护理骨干举办“中医调理师治未病”培训班,期间共培训院内护士20名,通过理论考试及技能考核全部取得“中医调理师”的中医护理专业证书。

1.3选派护理骨干外出学习

我院每年分批次选派10名护理骨干到广东省中医院及山东潍坊康馨针灸推拿职业培训学校进行中医适宜技术脱产培训学习,目前全院取得按摩师、保健刮痧师、高级针灸推拿师、高级小儿推拿师等中医护理专业证书者由之前的12人上升至43人,她们在医院、科室起到了传帮带的作用,形成了以中医适宜技术护理人才为核心的“中医适宜技术专项护理人才→护理骨干→护士”的中医护理队伍。通过外出学习,优化了护理专业队伍,增强了中医护理理论与实践操作水平,引进了中医护理新项目,拓展了中医护理新思维。     

2团队执行力建设

2.1明确团队执行目标

根据医院整体工作部署及护理工作发展目标,护理部细化层级责任,明确各科室年、季、月工作计划和周安排、日重点,确立可操作的执行内容、执行时间、执行人和考核标准。护理部每年年初制定护理工作计划,分解目标到科室,分层落实到责任人,提高目标执行力度。

2.2树立团队执行理念 

进行护理人员培训,在工作中贯彻没有任何借口的执行理念,树立纪律、责任的规范意识, 核心要求敬业、责任、服从、诚实。执行力的关键是细节,通过护理查房、质量联查、夜查、病例抽查、护理会诊等,规范临床用药、护理文件书写、物品消毒、中医护理技术以及查对制度、交接班制度、基础护理、特Ⅰ级护理、护理不良事件上报等的执行流程, 把护理工作做深、做精、做细, 保质完成各项工作任务。

2.3强化监督,持续改进

护理部明确自身监督职能,以中医医院等级评审标准为依据,注重环节质量控制,强化细节管理,结合实际工作,每年完善和修订护理质量考核标准。护理部实行夜查、周查、月查相结合,对全院病区进行护理质量检查,排查护理隐患,并由护理部对检查结果进行汇总、记录、反馈、追踪,建立护理质量联查反馈回复单,产生及时的反馈效应。量化二线护士长夜查标准,在检查夜班护理工作情况的基础上,增加对科室夜班护士护理核心制度的考核,每次提问两个问题,护理部统筹安排每两周轮换两项核心制度,形成了护理人员认真学习制度、严格履行制度的良好氛围,从源头上杜绝不良事件的发生,保障护理质量持续改进和提高。

3团队文化建设

3.1开展团队护理文化

精神乃道,文化是魂。我院结合“阴阳五行”、“天人合一”的传统中医理论,提出“慎、仁、雅、信、新”的团队中医护理文化理念。“慎”即慎独、自律、谨慎,具体到护理方面就是指要确保护理质量及护理安全。“仁”即仁爱之心,在临床护理工作中体现出仁慈、爱心,实施人性化护理。“雅”即医院、病室环境优雅,护理人员仪态优雅、举止行为高雅。“信”即信任,要通过医护之间、护患之间、医患之间的有效沟通来提升患者对医院的信任度。“新”即理念创新、技术创新、器物创新。相关的具体措施为:(1)大力改造试点病区,将病区环境总基调定为绿色,给人以生机、安祥之感;(2)整合现有资源,充分显示中医特色的健康指导理念。建立中医药园、爱心书屋、中医文化园、健康文化园、健康教育长廊来体现我院的中医特色护理文化;(3)我院召开了首次“护士长PPT成果展示会”,培养护士长们感恩、忠孝、宽容、诚信厚德、敬业奉献之心,从而坚定了大家“我们是光荣的中医传人”的信仰;(4)护理部编印了《石家庄市中医院护理培训手册一——核心制度》、《石家庄市中医院护理培训手册二——文明礼仪规范》、《石家庄市中医院护理培训手册三——病人护理中隐患的预防措施》系列培训手册,护理人员人手一册,做到了护理手册不离手,优质服务不离心。

3.2培养团队精神

团队精神是指为实现某一共同目标而相互协作的个体组成的团队所表现出来的精神,是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的意愿,是一种合作精神,反映的是团队成员与他人合作的能力,要求团队成员相互尊重、信任、依赖与支撑,整合组织内外的各种资源,竭力发挥个人与团队的能力,实现团队目标。在实施33个病种中医护理方案,打造中医护理品牌的过程中,全体护理人员在护理内部开展系统思考、自我超越、团体学习等训练方式,改善了长期制约护理发展的思维方法和习惯,形成了护理新视野、新思维、新习惯,增加了向心力、凝聚力,护理团队精神得到加强和提高。护理团队精神并不要求护理人员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了护理人员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力,如果护理人员没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神。总体来说,在我院,开展护理团队建设所倡导的主要有两方面内容:一是工作学习化,即把护理工作的过程看成是学习的过程,工作跟学习是同步进行的;二是学习工作化,即上班不仅仅是工作,而是要将护理工作、学习及临床研究有机地联系起来。

在我院开展护理团队建设,打造中医护理品牌过程中,为护理人员创造了良好的工作环境,提升了全体护士参与临床护理决策和管理的能力,形成了合理的护理人才梯度,强调了全体护理人员的专业发展方向,为我院树立良好的护理形象,为患者提供高标准的中医护理服务奠定了坚实的基础。

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